Die Rahmenbedingungen für Kommunikation, insbesondere für die Kundenkommunikation, haben sich mit dem Aufkommen des Mediums E-Mail dramatisch gewandelt: Wo Kunden früher noch zu Schreibmaschine, Federhalter oder Telefonhörer greifen mussten, um Informationen zu erlangen, genügt heute eine E-Mail, die innerhalb kürzester Zeit geschrieben, gesendet und beim Empfänger angelangt ist.
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© 2009 Gabler | GWV Fachverlage GmbH
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Müller-Claessen, T. (2009). Professionelles CRM auf der Basis ganzheitlicher Multikanalkommunikation. In: Professionelles E-Mail-Management. Gabler. https://doi.org/10.1007/978-3-8349-8238-4_11
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DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-8349-8238-4_11
Publisher Name: Gabler
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Online ISBN: 978-3-8349-8238-4
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