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Kundenintegration und Kundenbindung pp 43–54Cite as

Systematische Kundenintegration zur Entwicklung innovativer Produkte und Dienstleistungen der Telekommunikationsindustrie

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Zusammenfassung

Die Notwendigkeit einer systematischen Ausrichtung von Innovationen an den Bedürfnissen der Zielkunden ist sowohl in der Unternehmenspraxis als auch in der wissenschaftlichen Forschung unbestritten [Mason/Harris 2005]. Gleichzeitig verweisen empirische Studien jedoch auf erhebliche Implementierungsmängel der Kundenorientierung im Innovationsmanagement [z. B. Ekström/Karlsson 2001]. Eine systematische Kundenorientierung geht mit einem hohen Bedarf an Informationen über den Markt einher. Traditionelle Marktforschungsmethoden sind für die Generierung von Marktinformationen bei Innovationen nur bedingt geeignet. Durch eine intensive Integration ausgewählter Kunden in den Innovationsprozess kann jedoch die Informationsbasis und die Prognosegenauigkeit des erwarteten Marktpotenzials einer Innovation erheblich erhöht werden [Ernst 2001].

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Authors
  1. Fee Steinhoff
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  2. Annika Schröder
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Katja Gelbrich Rainer Souren

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Steinhoff, F., Schröder, A. (2009). Systematische Kundenintegration zur Entwicklung innovativer Produkte und Dienstleistungen der Telekommunikationsindustrie. In: Gelbrich, K., Souren, R. (eds) Kundenintegration und Kundenbindung. Gabler. https://doi.org/10.1007/978-3-8349-8211-7_4

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