Grundzüge des Käuferverhaltens

Zusammenfassung

Im ersten Kapitel dieses Buches ist verdeutlicht worden, dass die Ausrichtung der Aktivitäten und Angebote von Unternehmen auf Kunden und ihre – mehr oder weniger bewussten – Wünsche ein grundlegendes Kennzeichen des Marketings ist. Deswegen gibt es in Wissenschaft und Praxis intensive Anstrengungen, Käuferverhalten zu verstehen und darauf aufbauend entsprechende Beeinflussungsmöglichkeiten zu entwickeln. Im vorliegenden Kapitel geht es um wesentliche Konzepte, die das Verhalten von Kunden kennzeichnen. Dabei werden – der in Abschnitt 2.1.2 vorgenommenen Unterscheidung folgend – Konsumenten und organisationale Abnehmer gesondert behandelt, da sich deren Kaufverhalten wesentlich unterscheidet. Im 4. Kapitel werden dann Methoden vorgestellt, die im Wesentlichen dazu dienen, zentrale Aspekte des Käuferverhaltens (z. B. Einstellungen, Präferenzen, Zufriedenheit) empirisch zu ermitteln.