Grundlagen

Der Grundlagenteil dieser Arbeit zielt darauf ab, das notwendige theoretische und terminologische Fundament zu legen sowie einen Überblick über den bisherigen Stand der Forschung zu geben. Zunächst erfolgt die theoretische Einordnung der Untersuchung. Anschließend gilt es, das terminologische Grundgerüst für die Arbeit zu errichten und somit eine weitere Eingrenzung des Untersuchungsgegenstandes vorzunehmen.Schließlich dient die Bestandsaufnahme des derzeitigen Forschungs stands einerseits der weiteren Eingrenzung des eigenen Forschungsgebiets, anderer seits aber auch der Gewinnung erster Hinweise auf die Konzeptionalisierung und Operationalisierung des Konstrukts Kundenbeziehungsfähigkeit.