Empirische Untersuchung zur Konkretisierung und Evaluation eines ressourcen- und kompetenzbasierten Modells zur Erklärung des Unternehmenserfolgs am Beispiel industrieller Dienstleistungsunternehmen im Bereich der Informations- und Kommunikationstechnologien (IKT)

Die vorangegangenen Ausführungen haben die Relevanz einer differenzierten Betrachtung von Leistungspotenzialen, -prozessen und -ergebnissen bei der Erbringung von Dienstleistungen aufgezeigt. Die aktuelle wissenschaftstheoretische Diskussion unterstreicht die Erfordernis einer weitergehenden Analyse von leistungsimmanenten Zusammenhängen der drei Ebenen.⁶⁸⁶ Um nunmehr im Sinne des Ressourcenansatzes die Leistungserbringung auf mögliche Erfolgsfaktoren zu untersuchen, bedarf es einer empirisch basierten Konkretisierung und Operationalisierung des im vorangegangenen Kapitel theoretisch begründeten Erklärungsmodells.