Terminologische Fundierung und Systematisierung von Dienstleistungen zur ressourcen- und kompetenzbasierten Analyse von Erfolgsfaktoren

Die vorangegangenen Ausführungen zum Ressourcenansatz haben die Ausgangslage zur statischen und dynamischen Evaluierung der Wettbewerbsposition eines Unternehmens geschaffen. Um diese nunmehr auf industrielle Dienstleistungsunternehmen anwenden zu können, bedarf es in diesem Kapitel zunächst einer weitergehenden Betrachtung von Dienstleistungen. In einem ersten Schritt erfolgt neben der terminologischen Fundierung insbesondere auch eine inhaltliche Spezifizierung von Dienstleistungen. Während die begrifflichen Statuierungen bereits erste Parallelen zur ressourcenbasierten Argumentationslogik aufzeigen, grenzen die inhaltlichen Darlegungen den Untersuchungszusammenhang, nämlich die Analyse von industriellen bzw. b2b-Dienstleistern, ein. Die ebenfalls darzustellenden Charakteristika von Dienstleistungen dienen in der vorliegenden Problemstellung weniger der Abgrenzung zu Sachgütern als vielmehr einer Sensibilisierung für den Anspruch an die Analyse erfolgsindizierender Faktoren im Dienstleistungsbereich. Im zweiten Abschnitt dieses Kapitels erfolgt dann eine ausführliche Systematisierung von Dienstleistungen bzw. Dienstleistungsunternehmen anhand der Potenzial-, Prozess- und Ergebnisdimension.³³⁶ Konkret werden Leistungsfaktorkombinationen, konstituiert durch Leistungspotenziale, Leistungsprozesse und Leistungsergebnisse, von dienstleistenden Organisationen systematisch analysiert, um hierdurch die Ausgangslage für eine ressourcenbasierte Analyse von Erfolgsfaktoren zu schaffen. Auch im Zuge dieser Ausführungen werden bereits Parallelen zur Erklärungslogik des Ressourcenansatzes berücksichtigt und entsprechend aufgearbeitet.