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Shared Services: „State-of-the-art“ der modernen Dienstleistungsorganisation? Erste empirische Ergebnisse

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Service Center Organisation

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Auszug

Der angewandte empirisch-induzierte Forschungsansatz basiert auf einer Reihe von qualitativ orientierten Fallstudien, die im Laufe des Dissertationsvorhabens durchgeführt wurden108. Als Basis für die Studie sind zwölf Unternehmen ausgewählt worden, welche die Thematik der Arbeit am genauesten treffen, nämlich die Analyse von weiterentwickelten Formen der Organisation und Steuerung interner Dienstleistungen.

Zwischen Juni 2001 und Mai 2005.

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Literatur

  1. Im Jahr 2001.

    Google Scholar 

  2. Siehe S. 31.

    Google Scholar 

  3. Günterberg, B., Wolter, H.-J. (2002), S. 21.

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  4. Daten aus dem persönlichen Interview mit dem Leiter Informatik der ZF-Friedrichshafen.

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  5. Meistens in Form einer GmbH, die als häufig als Service-Netzwerk bezeichnet wurde.

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  6. Vgl. Boos, M. (1993), S. 34.

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  7. Vgl. Hussey, J., Hussey, R. (1997), S. 74.

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  8. Diese Methode wurde zur Erstellung der Fallstudie Bayer Business Services GmbH angewandt (siehe Unterkapitel 4.1)

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  9. Vgl. Mayer, H. O. (2002), S. 36f.

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  10. Siehe insbesondere Abschnitt 2.2.3.

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  11. Siehe Abschnitt 2.2.3.1.

    Google Scholar 

  12. Im Vergleich zum Abschnitt 2.2.3.1.

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  13. Vgl. o. V. (2005a).

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  14. o. V. (2005a), S. 2.

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  15. Vgl. Schimank, C., Strobl, G. (2001), S. 4.

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  16. Siehe Abschnitt 2.2.3.3.

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  17. Wie beispielsweise die Shared Service Center Organisation beim Unternehmen Agilent Inc.

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  18. IT spielt häufig die Rolle einer Pionierfunktion.

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  19. Vgl. Botta, V. (1997), S. 228ff.

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  20. Vgl. Kagelmann, U. (2001), S. 103.

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  21. Siehe Abschnitt 3.2.2.

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  22. Informationen aus dem persönlichen Interview mit dem Leiter des Supportbereichs Bayer Business Development.

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  23. Vgl. Kagelmann, U. (2001), S. 118.

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  24. Vgl. Kagelmann, U. (2001), S. 121.

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  25. Ergebnisse der selbstdurchgeführten Studie bzgl. der Zulassung extermer Provider: (41,7% Ja (5), 8,3% Nein (1), keine Angaben 6 (50%).

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  26. Vgl. Kaplan, R. S., Norton, D. P. (1999) und (2001).

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  27. Vgl. Moller, P. (1997), S. 3.

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  28. Insbesondere von Deloitte Consulting und A. T. Kearney.

    Google Scholar 

  29. Vgl. Deloitte Consulting (2000) oder A. T. Keamey (2004a).

    Google Scholar 

  30. Die Umfrage wurde von International Data Corporation (IDC) und Deloitte Consulting durchgeführt. Diese basiert auf Interviews mit Shared Services Managers in mehr als 50 Fortune 500 Unternehmen.

    Google Scholar 

  31. Vgl. Deloitte Consulting (2000), S. 9.

    Google Scholar 

  32. Vgl. z.B. Connell, R. (1996), S. 55, Bray, P. (1996), S. 43 oder Ferranini, E. (2000), S. 60.

    Google Scholar 

  33. Diese globale Studie wurde Ende 2003 von der Unternehmensberatung A. T. Kearney in Zusammenarbeit mit Harris Interactive durchgeführt, und basierte auf Interviews mit 140 „executives“ aus weltweit tätigen Unternehmen (Mindestumsatz 1 Mrd. US$). Die Firmen stammen aus vier verschiedenen Branchen (automotive, consumer products, financial institutions, and transportation). Eine Hälfte der Unternehmen hatte ihren Hauptsitz in USA und Kanada, die andere Hälfte in England. Deutschland und Frankreich.

    Google Scholar 

  34. Accenture and The Shared Services and BPO-Association (SBPOA) (2004), p. 7. (Aussage aus einer webbasierten Umfrage, die von den obengenannten Institutionen zwischen April und August 2003 durchgeführt wurde. Die Teilnehmer (Executives, Operation Managers und Shared Services Managers) stammen aus Unternehmen, die Shared Service Center Erfahrungen nachweisen konnten.)

    Google Scholar 

  35. Vgl. Wißkirchen, F., Mertens, H. (1999), S. 96f.

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  36. Vgl. Deloitte Consulting (2000), S. 9.

    Google Scholar 

  37. Vgl. Quinn, B., Cooke, R., Kris, A. (2000), S. 129f.

    Google Scholar 

  38. Die Thematik des Offshorings wird im Abschnitt 7.3.1 behandelt.

    Google Scholar 

  39. A. T. Kearney (2004b), S. 53f.

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  40. Vgl. Schulman D. S. et al. (1999), S. 129.

    Google Scholar 

  41. Vgl. ebenda, S. 129.

    Google Scholar 

  42. A. T. Kearney (2004a), S. 9.

    Google Scholar 

  43. Chief Financial Officer, Chief Information Officer, Chief Operation Officer oder Chief Administration Officer.

    Google Scholar 

  44. A. T. Kearney (2004a), S. 10.

    Google Scholar 

  45. Ebenda, S. 10.

    Google Scholar 

  46. A. T. Kearney (2004a), S. 10.

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(2008). Shared Services: „State-of-the-art“ der modernen Dienstleistungsorganisation? Erste empirische Ergebnisse. In: Service Center Organisation. Gabler. https://doi.org/10.1007/978-3-8349-8119-6_3

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