Wie Phoenix aus der Asche — Repositionierung der Marke SWISS

Auszug

Die SWISS International Airline kann auf eine kurze, wenn auch sehr turbulente Zeit zurückblicken. Hervorgegangen aus den Trümmern der SWISSAIR und der intakten Crossair lassen sich die historischen Wurzeln bis zu der Gründung der Schweizerischen Luftverkehrs AG — später auch SWISSAIR genannt — am 26. März 1931 zurückführen (von Schroeder, 2002, S. 17). Von Beginn an positionierte sich die Marke erfolgreich als Qualitätsanbieter mit den Schwerpunkten auf Sicherheit, Komfort, Zuverlässigkeit und Pünktlichkeit. Von 1960 bis zu ihrem Konkurs in 2001 etablierte sich die SWISSAIR in der globalen Liga der Top-Airlines. Jedoch hatte der Qualitätsfokus auch seinen Preis. Mit Personalkosten von nahezu 39% an den Gesamtkosten, wies die SWISSAIR eine der höchsten Kostenstrukturen in der Branche auf (Knorr/Arndt, 2004, S. 119f.).