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Word-of-Mouth Kommunikation

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Handbuch Kommunikation

Zusammenfassung

Im 11. Jahrhundert blühte der Handel im Mittelmeerraum. Über tausende von Kilometern hinweg schickten Händler wertvolle Waren auf monatelange Schiffsreisen und ließen diese von ortsansässigen Agenten verkaufen. Ohne sich auf ein funktionierendes Rechtssystem verlassen zu können, mussten sie darauf vertrauen, dass sich der Agent im Interesse der Händler verhalten und nicht mit dem Gewinn verschwinden würde. Was den Handel unter diesen widrigen Umständen am Leben hielt, war der Informationsaustausch zwischen den Händlern. Ein Agent, von dem einmal bekannt werden sollte, betrogen zu haben, musste im Folgenden damit rechnen, von allen Händlern boykottiert und seinerseits betrogen zu werden. Seine Reputation würde durch negatives Word-of-Mouth für lange Zeit zerstört sein (vgl. Greif, 1993).

Diese Arbeit ist aus einem von der Deutschen Forschungsgemeinschaft unterstützten Projekt entstanden.

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Authors and Affiliations

  1. Betriebswirtschaftslehre, insb. Handel und Dienstleistungsmanagement, Bergische Universität Wuppertal, Deutschland

    Dr. Dubravko Radić (Wissenschaftlicher Assistent am Lehrstuhl) & Prof. Dr. Thorsten Posselt (Inhaber des Lehrstuhls)

Authors
  1. Dr. Dubravko Radić
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  2. Prof. Dr. Thorsten Posselt
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Editors and Affiliations

  1. Lehrstuhls für Marketing und Unternehmensführung an der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät der Universität Basel und Honorarprofessor an der Technischen Universität München, Deutschland

    Manfred Bruhn (Inhaber) (Inhaber)

  2. Instituts für Marken- und Kommunikationsforschung an der Justus-Liebig-Universität Gießen sowie Gründer, Deutschland

    Franz-Rudolf Esch (Direktor) (Direktor)

  3. Lehrstuhls für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing sowie Wissenschaftlicher Direktor des Instituts für Marken- und Kommunikationsforschung an der Bergischen Universität Wuppertal, Deutschland

    Tobias Langner (Inhaber) (Inhaber)

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© 2009 Gabler | GWV Fachverlage GmbH, Wiesbaden

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Radić, D., Posselt, T. (2009). Word-of-Mouth Kommunikation. In: Bruhn, M., Esch, FR., Langner, T. (eds) Handbuch Kommunikation. Gabler. https://doi.org/10.1007/978-3-8349-8078-6_13

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