Auszug
Die idealtypisch letzte Phase im Marketingmanagementprozess ist das Controlling des Dienstleistungsmarketing. Der Begriff Controlling wird häufig fälschlicherweise mit der ausschließichen Kontrolle von Unternehmensaktivitäten gleichgesetzt (Horváth 2006, S. 295ff.). Die einschlägige Literatur des Controlling ist heterogen und durch eine Vielzahl sehr unterschiedlicher Definitionsansätze gekennzeichnet (vgl. für eine Übersicht Weber/Schäffer 2001). Ein jüngerer Ansatz der Entwicklungsgeschichte des Controlling versteht Controlling als spezifische Funktion zur Sicherstellung einer rationalen Unternehmensführung (Weber/Schäffer 2006; Wall 2000, S. 295f.; Pietsch/Scherm 2001a, S. 81ff.; 2001b, S. 206ff.)
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© 2009 Gabler | GWV Fachverlage GmbH, Wiesbaden
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(2009). Controlling im Dienstleistungsmarketing. In: Dienstleistungsmarketing. Gabler. https://doi.org/10.1007/978-3-8349-8026-7_8
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