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Methodische Konzeption der empirischen Untersuchungen des Service Experience Value

  • Ole Wittko

Zusammenfassung

Die Konzeptualisierung des Service Experience Value Konstrukts und die damit zusammenhängenden Forschungsfragen sollen im Folgenden mit Hilfe empirischer Untersuchungen vorgenommen bzw. beantwortet werden. Vor der Durchführung der empirischen Untersuchungen sind hierfür Entscheidungen über das methodologische Untersuchungsdesign zu treffen. Hierzu kann zum einen auf die Literatur zur grundsätzlichen Gestaltung von empirischen Forschungsvorhaben (Abschnitt 5.1) und zum anderen auf Überlegungen zur Konzeptualisierung und Operationalisierung theoretischer Konstrukte (Abschnitt 5.2) zurückgegriffen werden. Aus diesen beiden Strömungen wird ein integrierter Vorgehensplan für die Durchführung der Untersuchungen entworfen (Abschnitt 5.3). Abschließend ist dann das zu untersuchende Forschungsobjekt, d.h. die zu betrachtende Dienstleistung, auszuwählen (Abschnitt 5.4).

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© Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden 2012

Authors and Affiliations

  • Ole Wittko
    • 1
  1. 1.BerlinDeutschland

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