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Stand der Service Experience Value Forschung

  • Ole Wittko

Zusammenfassung

Zur Analyse des Stands der Service Experience Value Forschung werden im Folgenden zwei grundlegende Aspekte betrachtet (vgl. Abbildung 5): Zum einen wird hinsichtlich Forschungsfrage 1 geprüft, inwieweit eine geeignete Konzeptualisierung des Service Experience Value vorhanden ist. Zum anderen wird geklärt, welche Erkenntnis aus den bestehenden Modellierungen des Service Value für die Erfassung des Service Experience Value gezogen werden können.

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© Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden 2012

Authors and Affiliations

  • Ole Wittko
    • 1
  1. 1.BerlinDeutschland

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