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Untersuchungsobjekt Dienstleistung

  • Ole Wittko

Zusammenfassung

Eine Abbildung und Erfassung des vom Konsumenten wahrgenommenen Werts des Dienstleistungsprozesses setzt ein fundiertes Verständnis des Leistungsobjekts „Dienstleistung“ voraus. Folglich sind auch mögliche Besonderheiten einer Service Experience Value Bewertung nur auf Basis eines umfassenden Verständnisses der grundlegenden Eigenschaften von Dienstleistungen analysierbar.

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© Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden 2012

Authors and Affiliations

  • Ole Wittko
    • 1
  1. 1.BerlinDeutschland

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