Grundlagen

Zusammenfassung

In diesem einführenden Kapitel geht es darum, ein Grundverständnis für Dienstleistungen und ihre Besonderheiten, insbesondere im Vergleich zu klassischen Konsumgütern, zu entwickeln (2.1). Die dargestellten Interpretationen und Sichtweisen von Dienstleistungen führen zu der Erkenntnis, dass die anschließend erläuterte NIÜ (2.2) eine geeignete theoretische Argumentationsbasis für diese Arbeit darstellt. Sie ermöglicht es, die eigentlich integrative Dienstleistungserstellung mit dem Dienstleistungsabsatz über Dritte konzeptionell zu verbinden und in einen übergeordneten theoretischen Kontext einzubinden. Aus diesem Grund sind im Grundlagenkapitel ausführliche Erläuterungen zu den Theorien der NIÜ enthalten, die die Argumentationsgrundlage sowohl für die Konzeptualisierung als auch die Ableitung der nachfragerseitigen Akzeptanz bilden.