Zusammenfassung
Im Internet entscheiden die Kunden bzw. Konsumenten aktiv im Sinne eines ausgeprägten Customer Empowerment (vgl. Fritz 1999, S. 7 [10]) darüber, welche Online-Angebote aufgesucht und welche Inhalte bevorzugt werden. Auf Seiten der Anbieter hat dies zur Folge, dass ein Strategiewechsel vom Push- zum Pull-Marketing notwendig ist. Denn der einzelne Nutzer im Internet entscheidet über die zeitlichen und örtlichen Transaktionsmodalitäten, also wann und wo er z.B. ein kommerzielles Online-Angebot abruft. Unattraktive oder wenig nutzerfreundliche wahrgenommene Angebote werden durch Alternativen schnell ersetzt, da diese im Internet lediglich wenige „Mausklicks“ entfernt sind. Hieraus lässt sich die Forderung ableiten – ganz im Sinne von „you can't manage what you don't measure“ – managementorientierte Ansätze zur Messung und Optimierung der unternehmenseigenen Aktivitäten im Internet heranzuziehen.
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Wiedmann, Kp., Hennigs, N., Wüstefeld, T., Schmidt, S. (2011). Web Mining im eCommerce. In: Wagner, U., Wiedmann, KP., von der Oelsnitz, D. (eds) Das Internet der Zukunft. Gabler. https://doi.org/10.1007/978-3-8349-6872-2_12
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