Kundenrückgewinnungsmanagement im stationären Einzelhandel

Zusammenfassung

Im vorangehenden Kapitel sind der Stellenwert und die Vorgehensweise des Kundenrückgewinnungsmanagements beschrieben worden. Dabei wurde deutlich, dass der Prozess der Kundenrückgewinnung bisher eine relativ allgemeine und formalisierte Darstellung erfährt. Eine Prüfung der Anwendbarkeit des Konzeptes für verschiedene Branchen erscheint somit notwendig. Wie bereits einleitend angemerkt, ist der Einzelhandel als Branche durch verschiedene Besonderheiten gekennzeichnet. Um festzustellen, ob sich diese direkt auf die einzelnen Phasen des Prozesses der Kundenrückgewinnung auswirken, werden die branchenspezifischen Merkmale im folgenden Kapitel dargestellt und eventuell daraus folgende notwendige Anpassungen des Prozesses des Kundenrückgewinnungsmanagements überprüft.