Zusammenfassung
Die Ausdifferenzierung von Informations-, Kommunikations- und Transaktionskanälen zwischen Konsumenten und Unternehmen (auch channel proliferation genannt) ist einer der einschneidendsten Trends des vergangenen Jahrzehnts im Shoppingund Dienstleistungsumfeld. War noch in den 1990er Jahren der Einkauf in stationären Geschäften für viele Produktkategorien die einzig verfügbare Option, so können Konsumenten heute häufig frei wählen, ob sie weiterhin "klassische" stationäre Geschäfte aufsuchen oder spezifische Konsumbedürfnisse vorzugsweise per Katalog, per Telefon, über Home Shopping TV-Kanäle oder online befriedigen.
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Ehrlich, O. (2011). Einführung in die Problemstellung. In: Determinanten der Kanalwahl im Multichannel-Kontext. Gabler. https://doi.org/10.1007/978-3-8349-6807-4_1
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DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-8349-6807-4_1
Publisher Name: Gabler
Print ISBN: 978-3-8349-3038-5
Online ISBN: 978-3-8349-6807-4
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