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Vorgehensmodell

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Zusammenfassung

Fallstudien zeigen, dass man durch geschickte Wiederverwendung interner Dienstleistungen zum einen die Produktivität des Unternehmens steigern und zum anderen eine erhöhte Kun-denbindung durch Value Added Services erreichen kann (siehe Kapitel 4). In den Fallstudien wird das Wiederverwendungspotenzial des Ursprungsservice eher zufällig entdeckt und ex-ternalisiert. Um Services strategisch zu externalisieren sind folgende Fragen zu beantworten:
  1. 1.

    Wie identifiziert man interne Dienstleistungen in einem Unternehmen?

     
  2. 2.

    Welche internen Dienstleistungen bergen das Potenzial zur internen bzw. externen Wiederverwendung?

     
  3. 3.

    Wie modularisiert man IT-basierte Dienstleistungen, um eine höhere Dienstleistungs-produktivität für ein Unternehmen durch Wiederverwendung zu erzielen?

     
  4. 4.

    Wie gestalten sich Bündelung und Migration von IT-basierten Dienstleistungen vom bisherigen in den neuen Dienstleistungskontext?

     

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© Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH 2011

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