Advertisement

Schlussbetrachtung und Ausblick

  • Stephan Naß
Chapter
  • 1k Downloads

Zusammenfassung

Unternehmen verfolgen im Rahmen eines systematischen Kundenmanagements die Strategie, profitable Kunden zu akquirieren, diese zu binden, die Beziehung zu ihnen auszubauen und sie im Falle einer Kündigung oder Abwanderung zurück zu gewinnen. Zunehmend verdichten sich in diesem Kontext jedoch Hinweise, dass Kunden ein wachsendes Verständnis dieser Unternehmensaktivitäten entwickeln und ihr eigenes Verhalten daraufhin anpassen. Im Zentrum der vorliegenden Arbeit stehen dabei kundenseitige Kündigungen vertraglicher Kundenbeziehungen.

Preview

Unable to display preview. Download preview PDF.

Unable to display preview. Download preview PDF.

Copyright information

© Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden 2012

Authors and Affiliations

  • Stephan Naß
    • 1
  1. 1.StuttgartDeutschland

Personalised recommendations