Advertisement

Einleitung

  • Stephan Naß
Chapter
  • 1.1k Downloads

Zusammenfassung

Das systematische Management von Kundenbeziehungen hat in Wissenschaft und Praxis enorme Beachtung erfahren. Im Rahmen eines systematischen Kundenmanagements werden dabei unter anderem die Ziele verfolgt, profitable Kunden zu akquirieren, zu binden und nach einer eventuellen Abwanderung zurückzugewinnen, um so den Gesamtwert der Kundenbasis langfristig zu maximieren. Der Idee, dass Konsumenten diese Aktivitäten verstehen und ihr eigenes Verhalten daraufhin anpassen könnten, ist hingegen bislang wenig Beachtung geschenkt worden.

Preview

Unable to display preview. Download preview PDF.

Unable to display preview. Download preview PDF.

Copyright information

© Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden 2012

Authors and Affiliations

  • Stephan Naß
    • 1
  1. 1.StuttgartDeutschland

Personalised recommendations