Begriffliche Grundlagen

Zusammenfassung

Für das Phänomen der Auslagerung IT-basierter Geschäftsprozesse hat sich eine Reihe neuartiger Begriffe etabliert. Deren Verwendung ist jedoch weitgehend auf die praxisbezogene Diskussion in der Fachpresse u.ä. begrenzt. Aufgrund der Tatsache, dass sich das BPO-Phänomen noch im Anfangsstadium seiner Entwicklung befindet, hat noch keine wissenschaftlich fundierte Auseinandersetzung mit dieser speziellen Thematik und ihren Besonderheiten stattgefunden. Infolgedessen findet die Verwendung der Begriffe im BPO-Bereich heute auf einer inkonsistenten Art und Weise statt, wobei diese einem breiten Interpretationsspielraum ausgesetzt sind. An dieser Stelle besteht also die Notwendigkeit, ein leistungsfähiges Begriffsystem zu entwickeln, das die Verwertbarkeit und Austauschbarkeit von Erkenntnissen gewährleistet.