Zusammenfassung
In der Diskussion um die Produktivität von Dienstleistungen fehlt uns die Debatte über den Sinn und Zweck. Interessen, Sichtweisen, Macht und Informationsasymmetrien scheinen nicht problematisiert zu werden. Wie leider in der Wirtschaftstheorie üblich, wird implizit mit Zweckfreiheit, Rationalität und Wertfreiheit der Wissenschaft gearbeitet, wahrscheinlich, weil die Ökonomie vergessen hat, dass sie eine Sozialwissenschaft ist. Die spannenden Fragen beginnen doch bei den Entscheidungsprozessen, der Zielfindung, den Aushandlungen und besonders den Wirkungen von Managementstrategien auf die Betroffenen, die Natur. Deshalb werden wir zunächst den Produktivitätsbegriff kritisch untersuchen, die Rationalität und Wirkungen der Automation betrachten, um dann ein Modell der auf Partizipation, Mitwirkung und Selbstorganisation beruhenden Dienstleistung skizzieren. In einem vitalen Dienstleistungsunternehmen wird, nach unserer Vorstellung, das Repertoire der Möglichkeiten zusammen mit Mitarbeitenden und Kunden ständig erweitert.
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Bergmann, G., Daub, J. (2011). Produktivität von Dienstleistungen – mehr des Selben oder mehr des Anderen?. In: Bruhn, M., Hadwich, K. (eds) Dienstleistungsproduktivität. Gabler. https://doi.org/10.1007/978-3-8349-6663-6_4
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