Zusammenfassung
Die Erbringung produktbezogener und zugleich kundenindividueller Dienstleistungen hat in Europa zunehmend an Bedeutung gewonnen und ist heute ein tragender Geschäftsbestandteil im Leistungsportfolio von Unternehmen verschiedener Branchen. Mit der kontinuierlichen Zunahme der Bedeutung von Dienstleistungen gewinnt die Frage nach deren Produktivität an Relevanz, denn Produktivität und Wertschöpfung sind nicht allein als betriebswirtschaftliche Kenngrößen zu betrachten, sondern bilden das Fundament für anerkannte Formen organisierter Erwerbsarbeit (Ganz et al. 2006). Dienstleistungsproduktivität stellt somit eine wesentliche Voraussetzung für die Innovation und Diffusion von neuen Produkten in Verbindung mit Dienstleistungen dar (Ganz et al. 2006). Insbesondere wissensintensive Dienstleistungen von internen (Forschungs- und Entwicklungsabteilungen) und externen Akteuren (Engineering- und Personaldienstleistern) erbringen einen wesentlichen Beitrag zur Entwicklung von Sachgütern, die aufgrund ihres Neuigkeitsgrades hinsichtlich Funktionalität und Wirtschaftlichkeit eine Spitzenposition auf dem Weltmarkt einnehmen. Die Konzepte zur Produktivitätsmessung und -steuerung in der Sachgüterproduktion lassen sich aber aufgrund der Unterschiede bei der Messung und Bewertung der Einflussgrößen nicht ohne Weiteres auf die Erbringung von wissensintensiven, überwiegend kreativen Dienstleistungen übertragen (Johnston/Jones 2003).
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Duckwitz, S., Tackenberg, S., Schlick, C., Mütze-Niewöhner, S. (2011). Simulationsgestützte Bewertung der Produktivität von wissensintensiven Dienstleistungsprozessen. In: Bruhn, M., Hadwich, K. (eds) Dienstleistungsproduktivität. Gabler. https://doi.org/10.1007/978-3-8349-6663-6_18
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