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Multi-Channel Management im CRM

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Grundlagen des CRM

Zusammenfassung

Kundenbeziehungen sind heute einer der wertvollsten und gleichzeitig dauerhaftesten Wettbewerbsvorteile eines Anbieters (Tomczak/Reinecke 1998, S. 10). Da der Aufbau und Erhalt einer langfristigen Kundenbeziehung im unternehmerischen Denken und Handeln schon immer eine hohe Priorität innehatte, stellt das Customer Relationship Management (CRM) keinen grundlegend neuen Marketingansatz dar. Konkret kann CRM als ein unternehmensweit integrierendes Führungs- und Organisationsprinzip verstanden werden, das alle Maßnahmen umfasst, die auf eine verbesserte Kundenorientierung und Kundenzufriedenheit gerichtet sind (Stadelmann et al. 2001, S. 6). Übergeordnete Zielsetzung ist es, die Fähigkeiten eines Anbieters sicherzustellen, langfristig profitable Kundenbeziehungen aufzubauen (Akquisition), aufrecht zu erhalten (Bindung) und im Zeitablauf zu intensivieren (Entwicklung bzw. Penetration) (Berry 1983, S. 25).

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Authors
  1. Marcus Schögel
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  2. Jochen Binder
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  3. Inga Schmidt
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  4. Achim Sauer
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Editors and Affiliations

  1. Universität Bayreuth, Bayreuth

    Hajo Hippner (Inhaber der Juniorprofessur Direkt Marketing) (Inhaber der Juniorprofessur Direkt Marketing)

  2. Lehrstuhl für ABWL und Wirtschaftsinformatik, Katholischen Universität Eichstätt-Ingolstadt, Eichstätt-Ingolstadt

    Beate Hubrich (Wissenschaftliche Mitarbeiterin) (Wissenschaftliche Mitarbeiterin)

  3. Katholischen Universität Eichstätt-Ingolstadt, Eichstätt-Ingolstadt

    Klaus D. Wilde (Inhaber des Lehrstuhls für ABWL und Wirtschaftsinformatik) (Inhaber des Lehrstuhls für ABWL und Wirtschaftsinformatik)

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Schögel, M., Binder, J., Schmidt, I., Sauer, A. (2011). Multi-Channel Management im CRM. In: Hippner, H., Hubrich, B., Wilde, K.D. (eds) Grundlagen des CRM. Gabler. https://doi.org/10.1007/978-3-8349-6618-6_19

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