Zusammenfassung
Versicherungsunternehmen müssen sich auf veranderte Informationsstrukturen ihrer Kunden einstellen. Neben den Versicherungsmaklern und Außendienstmitarbeitern der Versicherungsgesellschaften gewinnt das Internet als erster Kunden-Kontaktpunkt mehr und mehr an Bedeutung. Dabei versuchen die Versicherer, ihre Kunden schon sehr früh - häufig bereits bei der Informationsabfrage auf der Versicherungs-Website - abzuholen. Wird dabei gleichzeitig aber am Maklergeschäft festgehalten, besteht die Gefahr, dass sich ein Bruch im Kundenführungsmodell ergibt. Wer allerdings im Wettbewerb um neue Vertragsabschlüsse die Nase vorn haben möchte, muss jeden Kontakt des Verbrauchers mit dem Unternehmen nutzen, um das Vertrauen in Marke und Produkte zu stärken (vgl. Kreutzer 2009, S. 49–57).
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Literatur
AGOF Branchenbericht Versicherungen (2009): internetfacts-II, Frankfurt am Main.
dbu/HWR (2010): Mystery Calling-Studie, Karlsruhe.
Siegert, M. (2009): Rechtliche Rahmenbedingungen des Dialog-Marketings, in: Kreutzer, R., Praxisorientiertes Dialog-Marketing, Konzepte - Instrumente - Fallstudien, Wiesbaden, S. 333–342.
Kreutzer, R. (2010): Praxisorientiertes Marketing, Konzepte - Instrumente - Fallbeispiele, 3. Aufl., Wiesbaden.
Spengler, C.; Wirth, W.; Sigrist, R. (2010): 360-Grad-Touchpoint-Management - Muss unsere Marke jetzt twittern?, Marketing Review St. Gallen, 2/2010, S. 14–20.
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Kreutzer, R., Spiegels, S. (2011). Insights in der Versicherungsbranche - Ergebnisse einer Mystery- Shopping-Studie. In: Dialogmarketing Perspektiven 2010/2011. Gabler. https://doi.org/10.1007/978-3-8349-6593-6_10
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DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-8349-6593-6_10
Publisher Name: Gabler
Print ISBN: 978-3-8349-2754-5
Online ISBN: 978-3-8349-6593-6
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