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Die Unternehmensreputation im Call Center Kontext aus Auftraggeberperspektive

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Beiträge zur Dienstleistungsmarketing-Forschung

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Zusammenfassung

Eine der am häufigsten von Unternehmen eingekauften Dienstleistungen ist die Call Center Dienstleistung: Ein eigenständiger Call Center Dienstleister übernimmt in diesem Fall Teile der oder die gesamte telefonische Kundenbetreuung für ein auftraggebendes Unternehmen.

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Authors and Affiliations

  1. Katholischen Universität Eichstätt-Ingolstadt, Eichstätt-Ingolstadt

    Christopher Bayer (Wissenschaftlicher Mitarbeiter am Lehrstuhl für Dienstleistungsmanagement)

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  1. Christopher Bayer
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Sabine Fließ

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Bayer, C. (2011). Die Unternehmensreputation im Call Center Kontext aus Auftraggeberperspektive. In: Fließ, S. (eds) Beiträge zur Dienstleistungsmarketing-Forschung. Gabler. https://doi.org/10.1007/978-3-8349-6592-9_8

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