EINFÜHRUNG

Zusammenfassung

Das Thema Relationship-Marketing und der Teilaspekt Kundenbindung haben in der Marketing-Praxis und Marketing-Forschung seit Jahren zunehmende Bedeutung erlangt. Auf der Seite der Marketing- Praxis gibt es kaum ein Unternehmen, welches nicht gezielte Maßnahmen der Kundenbindung einsetzt, um am Markt erfolgreich zu sein. Insbesondere in Zeiten der konjunkturellen Unsicherheit3 führt die globale Verstärkung der Wettbewerbsintensität zum intensiven Bemühen der Anbieter, Kunden zu binden. Zudem erweisen sich Wettbewerbsvorteile eines Anbieters häufig als kurzfristig, da immer mehr Unternehmen in der Lage sind, durch größere Flexibilität und eine Verkürzung von Reaktionszeiten technologische Vorsprünge aufzuholen. In dieser Wettbewerbssituation versuchen daher viele Anbieter durch die Akquisition neuer Kunden höhere Erträge zu erzielen und gleichzeitig die vorhandenen Kunden zu binden. Eine auf Kundenbindung ausgerichtete Marketingstrategie wird häufig für erfolgversprechender gehalten als eine aggressive Strategie mit dem Ziel der Neukundenakquisition.