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Morphological Psychology and its Potential for Derivation of Requirements from Web Applications using Examples of Customer Self Care Instruments

  • Christian Schulmeyer
  • Frank Keuper

Abstract

In the following article theories and findings of recent research have been drawn upon to analyze the problems with respect to Usage Barriers which arise during handling Web Applications and the possible consequences. From this we can deduce which influencing factors with possibly high potential for explanation have been neglected till date during the research of the design of Web Applications. The aim of this article is therefore to highlight the potential of morphological psychology for deriving requirements for design recommendations of Web Applications using examples of Customer Self Service Applications.

Keywords

Usage Pattern Service Application Customer Relationship Management Usage Constitution Usage Context 
These keywords were added by machine and not by the authors. This process is experimental and the keywords may be updated as the learning algorithm improves.

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Authors and Affiliations

  • Christian Schulmeyer
    • 1
  • Frank Keuper
    • 1
  1. 1.Schulmeyer & Coll. Management Consultancy and Steinbeis-Hochschule BerlinBerlin

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