Grundlagen

Zusammenfassung

Mit dem Paradigma Qualität haben sich viele Autoren beschäftigt und es finden sich zahlreiche Versuche, den Begriff Qualität zu definieren. Die allgemein anerkannte Definition jedoch gibt es nicht. „Es gibt so viele Definitionen der Qualität wie Leute, die sie definieren, und es besteht keine Einigung darüber, was Qualität ist oder sein sollte (Imai 1993 b)“. Nachfolgende Beispiele belegen diese Aussage:

• Die DIN EN ISO 8402 definiert Qualität als „die Gesamtheit von Merkmalen (auch Merkmalswerten) einer Einheit bezüglich ihrer Eignung, festgelegte und vorausgesetzte Erfordernisse zu erfüllen“.

• Die DIN EN ISO 9000:2000 definiert Qualität als „Grad, in dem ein Satz inhärenter Merkmale Anforderungen erfüllt“.