Skip to main content

Dynamisierte Balanced Scorecard für international agierende Unternehmen

  • Chapter
Internationale Rechnungslegung und Internationales Controlling

Zusammenfassung

Performance Management stellt einen komplexen, ganzheitlich orientierten Prozess dar und nimmt in diesem Sinne eine zentrale Rolle bei der Formulierung des unternehmerischen Zielsystems sowie der Unternehmensstrategie ein. Als integraler Bestandteil des Performance Managements dient das Performance Measurement dem Zweck, die Leistungsentstehung und -erbringung aus Sicht des internen Rechnungswesens zu konzeptualisieren und zu steuern. Anders als traditionelle Unternehmenssteuerung mittels finanz- und vergangenheitsorientierter Instrumente des internen Rechnungswesens versuchen Performance Management Systeme (PMS) anhand finanzieller Spitzenkennzahlen messbare Performancewirkungen auf Ursachen zurückzuführen und über eine Verknüpfung von Ursachen und Wirkungen eine Vorsteuerung des künftigen Performancepotenzials zu ermöglichen. Da kausal orientierte Messungen und Analysen ohne ein übergeordnetes Zielsystem nicht realisierbar sind, letzteres aber im Bewusstsein eines nachgelagerten Measurement einen Anstoß zu hinreichender Klarheit und Operationalität erhält, setzen sich das Performance Management und das Performance Measurement wechselseitig voraus.

This is a preview of subscription content, log in via an institution to check access.

Access this chapter

Chapter
USD 29.95
Price excludes VAT (USA)
  • Available as PDF
  • Read on any device
  • Instant download
  • Own it forever
eBook
USD 59.99
Price excludes VAT (USA)
  • Available as PDF
  • Read on any device
  • Instant download
  • Own it forever

Tax calculation will be finalised at checkout

Purchases are for personal use only

Institutional subscriptions

Preview

Unable to display preview. Download preview PDF.

Unable to display preview. Download preview PDF.

Literaturverzeichnis

  • Dermer, Jerry D./Lucas, Robert G. (1986): The Illusion of Management Control, in: Accounting, Organizations and Society, Heft 6, 11. Jg. (1986), S. 471–482.

    Article  Google Scholar 

  • Dillon, Ray D./Owers, James E. (1997): EVA® as a Financial Metric – Attributes, Utilization, and Relationship to NPV, in: Financial Practice and Education, Heft 1, 7. Jg. (1997), S. 32–40.

    Google Scholar 

  • Hansen, Allan/Mouritsen, Jan (2005): Strategies and Organizational Problems – Constructing Corporate Value and Coherence in Balanced Scorecard Processes, in: Controlling Strategy – Management, Accounting, and Performance Measurement, hrsg. von Christopher S. Chapman, Oxford 2005, S. 125–150.

    Google Scholar 

  • Hofstede, George (1978): The Poverty of Management Control Philosophy, in: Academy of Management Review, Heft 3, 3. Jg. (1978), S. 450–461.

    Article  Google Scholar 

  • Homburg, Christian/Giering, Annette/Hentschel, Frederike (1999): Der Zusammenhang zwischen Kundenzufriedenheit und Kundenbindung, in: Die Betriebswirtschaft, Heft 2, 59. Jg. (1999), S. 174–195.

    Google Scholar 

  • Ittner, Christopher D./Larcker, David F. (1996): Measuring the Impact of Quality Initiatives on Firm Financial Performance, in: Advances in the Management of Organizational Quality – Volume 1, hrsg. von Donald Fedor/Soumen Gosh, Greenwich 1996, S. 1–37.

    Google Scholar 

  • Kadampully, Jay (1998): Service Quality to Service Loyalty – A Relationship which goes beyond Customer Services, in: Total Quality Management, Heft 6, 9. Jg. (1998), S. 431–443.

    Article  Google Scholar 

  • Kaplan, Robert S./Norton, David P. (1992): The Balanced Scorecard – Measures that Drive Performance, in: Harvard Business Review, Heft 1, 70. Jg. (1992), S. 71–79.

    Google Scholar 

  • Kaplan, Robert S./Norton, David P. (1993): Putting the Balanced Scorecard to work, in: Harvard Business Review, Heft 5, 71. Jg. (1993), S. 134–147.

    Google Scholar 

  • Kaplan, Robert S./Norton, David P. (1996a): The Balanced Scorecard – Translating Strategy into Action, Boston 1996.

    Google Scholar 

  • Kaplan, Robert S./Norton, David P. (1996b): Using the Balanced Scorecard as a Strategic Management System, in: Harvard Business Review, Heft 1, 74. Jg. (1996), S. 75–85.

    Google Scholar 

  • Kaplan, Robert S./Norton, David P. (2000): Having Trouble with Your Strategy? Then Map It!, in: Harvard Business Review, Heft 5, 78. Jg. (2000), S. 167–176.

    Google Scholar 

  • Kaplan, Robert S./Norton, David P. (2001): The Strategy-focused Organization – How Balanced Scorecard Companies thrive in the New Business Environment, Boston 2001.

    Google Scholar 

  • Langer, Ellen J. (1975): The Illusion of Control, in: Journal of Personality and Social Psychology, Heft 2, 32. Jg. (1975), S. 311–328.

    Article  Google Scholar 

  • Neely, Andy/Bourne, Mike/Mills, John/Platts, Ken/Richards, Huw (2002): Strategy and Performance – Getting the Measure of Your Business, Cambridge 2002.

    Google Scholar 

  • Ossadnik, Wolfgang (2008): Steuerungsorientiertes Rechnungswesen und ausgegli chener Berichtsbogen – Anmerkungen zur kausalen Fundierung des Konzepts der “Balanced Scorecard”, in: Unternehmenswert und Rechnungswesen. Festschrift für Univ.-Prof. Dr. Manfred Jürgen Matschke zum 65. Geburtstag, hrsg. von Thomas Hering/Heinz E. Klingelhöfer/Wolfgang Koch, Wiesbaden 2008, S. 301–321.

    Google Scholar 

  • Ossadnik, Wolfgang (2009): Controlling, 4. Auflage, München 2009.

    Google Scholar 

  • Ossadnik, Wolfgang/Rosenkranz, Franziska/Steins, Jan (2008): Managing Perform ance and Service Quality by a Dynamised Balanced Scorecard, Diskussionsbeitrag Nr. 2008/10 des Fachbereichs Wirtschaftswissenschaften der Universität Osnabrück, Osnabrück 2008.

    Google Scholar 

  • Ossadnik, Wolfgang/Rosenkranz, Franziska/Steins, Jan (2009): Supporting Causal Oriented Performance Management by a Dynamised Balanced Scorecard, Diskus sionsbeitrag Nr. 2009/05 des Fachbereichs Wirtschaftswissenschaften der Universi tät Osnabrück, Osnabrück 2009.

    Google Scholar 

  • Ossadnik, Wolfgang/Steins, Jan (2009): Causal Implications of Performance Management for Strategic Control, Diskussionsbeitrag Nr. 2009/06 des Fachbereichs Wirtschaftswissenschaften der Universität Osnabrück, Osnabrück 2009.

    Google Scholar 

  • Parasuraman, A./Zeithaml, Valarie A./Berry, Leonard L. (1985): A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research, in: Journal of Marketing, Heft 4, 49. Jg. (1985), S. 41–50.

    Article  Google Scholar 

  • Parasuraman, A./Zeithaml, Valarie A./Berry, Leonard L. (1988): SERVQUAL: A Multiple Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality, in: Journal of Retailing, Heft 1, 64. Jg. (1988), S. 12–40.

    Google Scholar 

  • Parasuraman, A./Zeithaml, Valarie A./Berry., Leonard L. (1991): Refinement and Reassessment of the SERVQUAL Scale, in: Journal of Retailing, Heft 4, 67. Jg. (1991), S. 420–450.

    Google Scholar 

  • Rust, Roland T./Zahorik, Anthony J./Keiningham, Timothy L. (1995): Return on Quality (ROQ) – Making Service Quality Financially Accountable, in: Journal of Marketing, Heft 2, 59. Jg. (1995), S. 58–70.

    Article  Google Scholar 

  • Salancik, Gerald R./Meindl, James R. (1984): Corporate Attributions as Strategic Illusions of Management Control, in: Administrative Science Quarterly, Heft 2, 29. Jg. (1984), S. 238–254.

    Article  Google Scholar 

  • Steins, Jan (2010): Wissensorientierte Unternehmenssteuerung Entwicklung – einer systemischen Management- und Controllingperspektive, Hamburg 2010.

    Google Scholar 

  • Stern, Joel M./Stewart III, G. Bennett/Chew, Donald H. Jr. (1996): EVA® – An integrated financial Management System, in: European Financial Management, Heft 2, 2. Jg. (1996), S. 223–245.

    Article  Google Scholar 

  • Upah, Gregory D./Fulton, James M. (1985): Situation Creation in Services Marketing, in: The Service Encounter, hrsg. von John A. Czepiel/Michael R. Solomon/ Carol F. Suprenant, Lexington 1985, S. 255–264.

    Google Scholar 

  • van Veen Dirks, Paula/Wijn, Martin (2002): Strategic Control Meshing Critical Success Factors with the Balanced Scorecard, in: Long Range Planning, Heft 4, 35. Jg. (2002), S. 407–428.

    Article  Google Scholar 

  • Zeithaml, Valarie A./Parasuraman, A./Berry, Leonard L. (1985): Problems and Strategies in Services Marketing, in: Journal of Marketing, Heft 2, 49. Jg. (1985), S. 33–46.

    Article  Google Scholar 

Download references

Authors

Editor information

Wilfried Funk Jonas Rossmanith

Rights and permissions

Reprints and permissions

Copyright information

© 2011 Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH

About this chapter

Cite this chapter

Ossadnik, W., Steins, J. (2011). Dynamisierte Balanced Scorecard für international agierende Unternehmen. In: Funk, W., Rossmanith, J. (eds) Internationale Rechnungslegung und Internationales Controlling. Gabler. https://doi.org/10.1007/978-3-8349-6465-6_12

Download citation

Publish with us

Policies and ethics