Empirische Studie zur Ermittlung der wahrgenommenen Qualität von Angebotssituationen

Zusammenfassung

Im vorangegangenen Kapitel wurden aus theoretischer Perspektive Wege zur Entwicklung von Skalen vorgestellt und entsprechende Analyseverfahren näher beschrieben. Im Folgenden sollen nun die Ergebnisse einer Studie vorgestellt werden, bei der die Entwicklung einer Skala zur wahrgenommenen Qualität von Angebotssituationen beim Vertrieb von Managementberatungsleistungen aus der Sicht der Klienten im Mittelpunkt steht. Die Studie unterteilt sich in eine Vor- und eine Hauptstudie. Die Vorstudie ist qualitativer Natur und richtet sich in ihrem Kern nach der Critical Incident Technique sowie der Sequentiellen Ereignismethode. Die Hauptstudie ist quantitativer Natur und umfasst Analysen mittels der explorativen und konfirmatori-schen Faktorenanalyse.