Durch dick und dünn – der After Sales Service

Zusammenfassung

Wir wissen, dass die „Erlebniswelt“ unserer Kunden nicht mit der Erledigung der Leis-tung beendet ist – im Prinzip dauert Sie ständig an. Die einmalige Inanspruchnahme einer Dienstleistung bleibt in der Erinnerung haften und oftmals bleibt es dann auch nicht bei einem Mal. Fast egal, welche Dienstleistungsbranchen wir nehmen, in der Regel haben Kunden wieder einmal Bedarf daran. Jeder von uns besucht mehrmals im Leben einen Arzt, Steuerberater oder Anwalt, bedarf ständig der Leistungen eines Geldinstituts, einer Versicherung oder Agentur, besucht dauernd diverse oder vielleicht auch dieselben Hotels, Restaurants oder touristische Stätten wie Freizeitparks oder Schwimmbäder. Kaum eine Dienstleistung wird nur einmal in Anspruch genommen.