Drei Stärken am Markt

Zusammenfassung

Einer meiner Kunden verkauft eine Softwareanwendung, mit der Fotografen ihre Bilder ansprechend präsentieren können. Der Preis für die Home Edition, das ist die Version, die vor allem Privatleute gerne nutzen, beträgt 29,90 Euro. Natürlich hat der eine oder andere Anwender ein Problem bei der Nutzung. Dann ruft er den Support meines Kunden an. Was glauben Sie, wie viel kostenfreien Support kann mein Kunde nun für diese Version des Programmes bieten? Richtig! Keinen! Das ist für diesen Preis einfach nicht möglich. Mein Kunde hat dafür nun zwei Lösungen entwickelt. Zum einen FAQ (Frequently Asked Questions) und zum anderen E-Mail-Support. FAQ bedeutet, es gibt eine Internet-Seite mit den häufigsten Fragen und standardisierten Antworten. Den meisten Anwendern ist damit geholfen. Die, die hier keine Antwort gefunden haben, schreiben ein E-Mail mit ihrem Problem und erhalten nach einigen Tagen eine Antwort.