Zusammenfassung
Den Ausgangspunkt der vorliegenden Arbeit stellte das zunehmende Interesse von Wissenschaft und Praxis an dem Zusammenhang zwischen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit dar. In der Praxis sind umfassende Unternehmensaktivitäten zur Steigerung der Mitarbeiterzufriedenheit zu verzeichnen. Diese basieren auf der impliziten Annahme, dass die Steigerung der Mitarbeiterzufriedenheit zu erhöhter Kundenzufriedenheit führt. Die wissenschaftliche Erforschung dieses Zusammenhangs steht jedoch noch am Anfang. Forschungslücken wurden zum einen in der umfassenden theoretischen Fundierung des Zusammenhangs zwischen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit gesehen. Zum anderen waren Lücken in Bezug auf die inhaltliche Differenziertheit sowie die methodische Vorgehensweise bei der empirischen Untersuchung dieses Zusammenhangs festzustellen (vgl. Abschnitt 2.1).
This is a preview of subscription content, log in via an institution.
Buying options
Tax calculation will be finalised at checkout
Purchases are for personal use only
Learn about institutional subscriptionsPreview
Unable to display preview. Download preview PDF.
Rights and permissions
Copyright information
© 2012 Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH
About this chapter
Cite this chapter
Stock-Homburg, R. (2012). Zusammenfassende Bewertung der Arbeit. In: Der Zusammenhang zwischen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit. neue betriebswirtschaftliche forschung (nbf). Gabler Verlag, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-8349-6250-8_5
Download citation
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-8349-6250-8_5
Publisher Name: Gabler Verlag, Wiesbaden
Print ISBN: 978-3-8349-3422-2
Online ISBN: 978-3-8349-6250-8
eBook Packages: Business and Economics (German Language)