Anforderungen an die Gestaltung ganzheitlicher Qualitätsmanagementprogramme

Zusammenfassung

Qualität ist für Unternehmen seit jeher von elementarer Bedeutung, beschreibt sie denn von Kundenseite eines der maßgeblichen Kriterien im Rahmen der zu treffenden Kaufentscheidung. Einer der Hauptgründe für eine anhaltende, intensive Auseinandersetzung mit dem Faktor Qualität wird durch die Aussage von Frederick Henry Royce, Mitbegründer des englischen Traditionsunternehmens Rolls Royce, verdeutlicht: „Quality exists, when the price is long forgotten!“ In Zeiten relativ stabiler Verkäufermärkte, welche sich durch lange Produktlebenszyklen sowie von technischen Leistungsdaten geprägten Kundeninteressen auszeichneten, konnten Hersteller das Kriterium der Qualität verhältnismäßig einfach erfüllen. Die Unternehmensführung verfügte über genügend zeitliche, finanzielle und personelle Ressourcen, um eine hinreichend gute Qualität ihrer Produkte zu gewährleisten. Eine Analyse des Kaufverhaltens im heutigen von Verdrängungswettbewerb und konsequenter Kundenorientierung geprägten Marktumfeld zeigt jedoch, dass die Qualitätsansprüche der Kunden im Zeitverlauf nicht als konstant anzusehen sind, sondern im Zuge des immer stärkeren Wandels von Verkäufer- zu Käufermärkten Schritt für Schritt zunehmen.