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Zusammenfassung und Ausblick

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Zusammenfassung

Ausgehend von der Erkenntnis von Jones/Sasser (1995), dass sich das Verhalten der Marktteilnehmer abhängig von der betrachteten Branche unterscheidet, und der Tatsache, dass solche Brancheneffekte in Konsumgüterbereich bisher noch nicht hinreichend berücksichtigt sind, wurde in der vorliegenden Studie der Einfluss des Marktklimas als branchenspezifische Variable auf die Beziehungsqualität von Kunden und Herstellern untersucht. Darüber hinaus wurde die Beziehungsqualität an sich bei verschiedenen Marktklimakonstellationen sowie der Einfluss des Involvements auf die Einflussstärke des Marktklimas erforscht.

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© Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden 2010

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