E-Business Management

Zusammenfassung

E‐Business ist ein technologiebasiertes Geschäftsmodell, das Transaktionen und Kommunikation mit Kollegen/Mitarbeitern, Kunden, Lieferanten, Investoren sowie der Öffentlichkeit ermöglicht. E‐Business Management umfasst die Planung, Entwicklung, Implementierung und Anwendung von E‐Business‐Aktivitäten im Unternehmen.

E‐Business‐Anwendungen können in nahezu allen betrieblichen Funktionsbereichen Verwendung finden: u. a. Marketing, Vertrieb, Customer Service, Beschaffung, Personalwesen, Finanzmanagement. Dabei umfasst E‐Business Management neben operativen und taktischen auch strategische Elemente.

• Automatisierung von Prozessen (u. a. in Vertrieb und Einkauf)

• Steigerung der Marktpräsenz (neue Marktkanäle)

• Senkung von Kosten, z. B. durch kostengünstiges personalisiertes Marketing oder Kundenservice

• Vernetzung vieler E‐Business‐Nutzer (intern und extern)

• Integration von E‐Business in Systeme, Prozesse, Unternehmensstrategie und die Organisation

• Kombination von E‐Business‐Anwendungen mit betrieblichen „Standard“‐Funktionen (zielführende Ergänzung statt Konflikt)

• Digitalisierbarkeit von Prozessen, Produkten und Services

• Ganzheitliche Sicht auf E‐Business‐Projekte: keine Proklamation als reine IT‐Projekte

Von der Entwicklung der Vision bis zur Umsetzung des E‐Business‐Geschäftsmodells können vier Phasen unterschieden werden (siehe Abb. 1).

• 1 Keuper: E‐Business, M‐Business, T‐Business, 2003.

• 2 Merz: E‐Commerce und E‐Business, 2002.