Die richtige Beratung?

Zusammenfassung

„Außer uns Beratern kennt in dem Bereich sowieso niemand die Details in den Prozessen.“ (Zitat eines Beraters in der Prozessoptimierung)

Jeder kennt sicherlich einige Beispiele, in denen die Optimierung von Prozessen sich so darstellt. Hierbei ist gar nicht relevant, ob diese Aussage von einem externen Berater oder von internen Mitarbeitern getroffen wurde.

Fazit ist: Die Mitarbeiter waren nicht in die Entwicklung der neuen Prozesse eingebunden, sie kennen nicht die Beweggründe für die Auswahl der einen gegenüber der anderen Alternative. Woher sollen sie folglich die Motivation nehmen, künftig mit aller Kraft die erfolgreiche Umsetzung der neuen Prozesse zu unterstützen? Oftmals werden sie nicht einmal in das Basis-Konzept eingearbeitet. Externe Berater und andere Dienstleister sichern sich vielmehr durch ihr exklusives Tiefenwissen den Einsatz über längere Zeiträume.

Spätestens an dieser Stelle stellt sich die Frage, ob eine solche Vorgehensweise wirklich im Sinne des Unternehmens ist. Anders gefragt: Was ist eigentlich aus Sicht eines Unternehmens anzustreben?