Zusammenfassung
Customer-Relationship-Management (CRM, Kundenbeziehungsmanagement) beinhaltet die systematische Gestaltung der Kundenbeziehungs- Prozesse, unter anderem durch Erfassen und Speichern von Kundeninformationen in einer Datenbank. So kann man schneller zu den wertvollen Kunden navigieren (siehe Abbildung unten links). CRM erleichtert den Dialog mit den Kunden und trägt zur Kundenloyalität bei.
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Umbach, G. (2013). Teil I Customer-Relationship- Management. In: Erfolgreich im Pharma-Marketing. Gabler Verlag, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-8349-4571-6_9
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DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-8349-4571-6_9
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Publisher Name: Gabler Verlag, Wiesbaden
Print ISBN: 978-3-8349-4570-9
Online ISBN: 978-3-8349-4571-6
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