Die SportScheck Cross Channel Strategie

Zusammenfassung

Heute ist SportScheck einer der größten deutschen Sportartikelanbieter mit einem Umsatz von 408 Mio. € im Jahr 2011. Unter anderem aufgrund des starken Wachstums 2010 von 20% im Vergleich zum Vorjahr hat SportScheck das beste Ergebnis in der Unternehmensgeschichte realisiert. Der Umsatz wird durch drei Kanäle generiert: dem stationären Handel, dem e-Commerce und dem Versandhandel. Durch die Multi Channel Strategie kann SportScheck jeden Kunden in seiner individuellen Lebenssituation abholen. Gleichzeitig strebt SportScheck langfristig eine Weiterentwicklung des Multi Channel Ansatzes hin zu einen ausdifferenzierteren Cross Channel Ansatz an. Mit der Homogenisierung aller Kanäle und den fließenden Interaktionsprozessen zwischen den einzelnen Kanälen hat SportScheck den Multi Channel Ansatz bereits umgesetzt. Das Unternehmen befindet sich zurzeit in der letzten Phase der Entwicklung von einem Multi Channel zu einem Cross Channel Unternehmen. Erst wenn zu der bereits bestehenden Homogenisierung und den fließenden Interaktionsprozessen zusätzlich eine Harmonisierung (d. h. eine bewusste Differenzierung der Kanäle, um eine wirkungsvolle Ergänzung zu erzielen) vollzogen ist, kann der Status eines Cross Channel Unternehmens erreicht werden. Der letzte Schritt besteht aus einem integrierten Multi Channel Kundenmanagements, in dem individuelle Kundeninteraktionen über alle Kanäle ermöglicht werden.