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Modellentwicklung des OEM Relationship Management

  • Heike Hundertmark
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Zusammenfassung

Die Definition des OEM Relationship Management (ORM) basiert auf den Grundlagen des CRM. In der Konzeptualisierung des ORM-Modells werden zwanzig Hypothesen abgeleitet, die die Zusammenhänge innerhalb des ORM-Modells darstellen. Die Hypothesen leiten sich aus den branchenspezifischen Besonderheiten ab und beschreiben die Beziehung zwischen Einflussfaktoren (Determinanten), ORM und Wirkungsfaktoren. Sie ergeben sich aus den jeweiligen ORM-Maßnahmen, Einfluss- und Wirkungsgrößen, die als Variablen definiert werden.

Copyright information

© Springer Fachmedien Wiesbaden 2013

Authors and Affiliations

  • Heike Hundertmark
    • 1
  1. 1.OlpeDeutschland

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