Modellentwicklung des OEM Relationship Management

Zusammenfassung

Die Definition des OEM Relationship Management (ORM) basiert auf den Grundlagen des CRM. In der Konzeptualisierung des ORM-Modells werden zwanzig Hypothesen abgeleitet, die die Zusammenhänge innerhalb des ORM-Modells darstellen. Die Hypothesen leiten sich aus den branchenspezifischen Besonderheiten ab und beschreiben die Beziehung zwischen Einflussfaktoren (Determinanten), ORM und Wirkungsfaktoren. Sie ergeben sich aus den jeweiligen ORM-Maßnahmen, Einfluss- und Wirkungsgrößen, die als Variablen definiert werden.