Zusammenfassung
Auch in Bezug auf Dienstleistungen ist es der Wissenschaft bisher nicht gelungen, ein einheitliches Begriffsverständnis abzuleiten Ausgangspunkt der in einer beachtlichen Anzahl vorzufindenden Dienstleistungsdefinitionen sind die unterschiedlichen Untersuchungsperspektiven.Hierbei lassen sich die Abgrenzungsversuche überwiegend den drei Gruppen der enumerativen Definitionen, der Negativdefinitionen und auf eine Herausarbeitung konstitutiver Merkmale beruhenden Definitionen zuordnen. Am weitesten akzeptiert ist mitunter die Identifikation dienstleistungstypischer Charakteristika, wobei auch hinsichtlich dieser Vorgehensweise noch kein Konsens vorherrscht.
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Dauner, J. (2012). Dienstleistungscharakteristika und ihre Auswirkungen. In: Zahlungsbereitschaft für Remote Services. Business-to-Business-Marketing. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-8349-4505-1_4
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