Zusammenfassung
Mit der Veränderung der Markt- und Wettbewerbssituation findet auch eine Veränderung der Gesellschaft statt. Enttraditionalisierung, Individualisierung und Multioptionalität als Folge des Wertewandels (vgl. Liebmann/Zentes/Swoboda 2008, S. 57-61; Liebmann/Zentes 2001, S. 135-137; Gross 1994) führen schließlich zur sogenannten Erlebnisökonomie (vgl. Pine/Gilmore 1999).
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Laas, E. (2013). Einführung in die Problemstellung. In: Dienstleistungserlebnisse als Erfolgsfaktor in Kino- und Unterhaltungscentern. Forschungsberichte aus der Grazer Management Werkstatt. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-8349-4490-0_1
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