Zusammenfassung
Seit Beginn der 1990er Jahre steht die Wertorientierung im Sinne des Shareholder Values im Zentrum der Unternehmenssteuerung. Diese Entwicklung wurde wissenschaftlich vor allem durch Arbeiten von Rappaport gefördert und im angloamerikanischem Raum zur obersten Prämisse der Unternehmensführung erhoben.Das Management muss und will demnach immer stärker den Anforderungen des Kapitalmarktes genügen.
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Notes
- 1.
Vgl. Rappaport (1998). Ferner gewinnen aber auch Ansätze der Corporate Social Responsibility zunehmend an Bedeutung Crane (2008), S. 3 ff.
- 2.
Vgl. Marketing Science Institute (2008), Marketing Science Institute (2006), Marketing Science Institute (2010).
- 3.
Vgl. O'Sullivan et al. (2009).
- 4.
Vgl. Reichheld und Teal (1996).
- 5.
Vgl. Tomczak und Rudolf-Sipötz (2006), S. 149 und Mödritscher (2008), S. 265 ff.
- 6.
Vgl. zu den Begriffen Effektivität und Effizienz Unterkapitel 2.2.1 und Geiger (2011), S. 147.
- 7.
Vgl. ausführlich zur Begriffserklärung und Definitionen Kapitel 2.2.2.
- 8.
Vgl. Berger et al. (2002), Hundacker (2005), S. 12.
- 9.
Vgl. Eggert (2006).
- 10.
Vgl. Fuchs (2010), S. 50 ff. als Treiber der Globalzufriedenheit; Wachter (2006), S. 29, sowie Graf und Maas (2008).
- 11.
Für eine gute Übersicht siehe Steiner (2008), S. 11 ff.
- 12.
Vgl. Breusch (2009), S. 28; Vogel et al. (2008), Hundacker (2005), S. 49, bezüglich Reagibilität und Kundenerfolgsbeitrag und S. 114 für hybride Modelle. Siehe auch Rust et al. (2004b).
- 13.
Vgl. Hammerschmidt (2006), S. 14.
- 14.
Vgl. Schneider (2007), S. 83; Kumar et al. (2008a); Kumar et al. (2008b).
- 15.
Vgl. hierzu Abschnitt 2.1.2.3 Gestaltungsmöglichkeiten des Relationshipmarketing.
- 16.
Vgl. Abschnitt 0zu Beispielen aus den Bereichen.
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Rouhi, K. (2013). Wertorientierung und dualer Kundenwert im Marketing. In: Dualer Kundenwert und Kundenwertsteuerung auf Massenmärkten. Schriften zum europäischen Management. Gabler Verlag, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-8349-4324-8_1
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