Neukunden gewinnen und Bestandskunden aktivieren

Zusammenfassung

Für jedes Unternehmen ist die Neukundengewinnung ein wichtiges Thema. Unternehmen wollen hierdurch den Umsatz vergrößern oder das Potenzial verlorener Kunden ausgleichen. Je nach Branche stellen sich bei der Neukundenakquise hohe Anforderungen, denn der Kunde kann die Qualität der angebotenen Leistungen der verschiedenen Anbieter häufig nicht ohne zusätzliche Information, Erklärung und Beratung beurteilen. Es bestehen gravierende Unterschiede, ob neue Kunden in der Investitionsgüterindustrie, für Dienstleistungen, im Retailgeschäft oder im Bankwesen akquiriert werden sollen. Und entsprechend führen unterschiedliche Wege zum Kunden.