Zusammenfassung
Umsatz und Ertrag stehen bei der Betrachtung des Kundenwerts bei vielen Unternehmen im Vordergrund. Nicht ausreichend berücksichtigt werden jedoch die Kosten, die für den Aufbau, Ausbau und Erhalt der Kundenbeziehung aufgewendet werden müssen.
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Biesel, H.H. (2013). Die Potenzialanalyse im Key Account Management. In: Key Account Management erfolgreich planen und umsetzen. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-8349-4279-1_6
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DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-8349-4279-1_6
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