Zusammenfassung
Customer Relationship Management (CRM) ist sowohl in Marketing-Theorie als auch Praxis das Buzz-Word. Kaum ein Unternehmen scheint sich der Anziehungskraft und Verheißung dieses Begriffs entziehen zu können. Die offensichtliche Beliebtheit von CRM setzt sich nicht nur bei Konzernen und großen Unternehmen durch, sondern auch zunehmend im Mittelstand. Aber was ist CRM konkret und was erhoffen sich Unternehmen von der Einführung? Welche Anforderungen sind bei der Auswahl eines geeigneten IT-Systems gegebenenfalls zu berücksichtigen?
Chapter PDF
Similar content being viewed by others
Literatur
ARNDT, D. (2011): Datenschutzaspekte in CRM-Projekten, in: Hippner, H./Hubich, B./Wilde, K. (Hrsg.), Grundlagen des CRM: Strategie, Geschäftsprozesse und IT-Unterstützung, 3. vollst. überarb. Aufl., Wiesbaden, S.185-205
HIPPNER, H./WILDE, K. (2002): CRM- Ein Überblick, in: Helmke, S./Uebel, M./Dangelmaier, W. (Hrsg.), Effektives Customer Relationship Management, 2. Aufl., Wiesbaden, S.6
HUBSCHNEIDER, M. (2007): WAS ist CRM? Ist CRM ein neues Wundermittel?, in: Hubschneider, M./Sibold, K. (Hrsg.), CRM – Erfolgsfaktor Kundenorientierung, 2. überarb. Und ergänzte Aufl., Planegg/München, S.12
HUBSCHNEIDER, M. (2007): Der Nutzen von CRM: CRM macht den Mittelstand erfolgreicher, in: Hubschneider, M./Sibold, K. (Hrsg.), CRM – Erfolgsfaktor Kundenorientierung, 2. überarb. Und ergänzte Aufl., Planegg/München, S.14f
JAECK, H.-F./MERZENICH, M./WILDE, K. (2007): Konsequente Kundenorientierung: Optimierung kundenbezogener Geschäftsprozesse, in: Hubschneider, M./Sibold, K. (Hrsg.), CRM – Erfolgsfaktor Kundenorientierung, 2. überarb. und ergänzte Aufl., Planegg/München, S. 55-68
KÖLMEL, B./KÜHNER, A. (2007): CRM-Ansätze und –Ebenen: Funktionen des erfolgreichen CRM, in: Hubschneider, M./Sibold, K. (Hrsg.), CRM – Erfolgsfaktor Kundenorientierung, 2. überarb. und ergänzte Aufl., Planegg/München, S. 87
LEUßNER, W./HIPPNER, H./WILDE, K. (2011): CRM- Grundlagen, Konzepte und Prozesse, in: Hippner, H./Hubich, B./Wilde, K. (Hrsg.), Grundlagen des CRM: Strategie, Geschäftsprozesse und IT-Unterstützung, 3. vollst. überarb. Aufl., Wiesbaden, S. 17-43; S.138
LEUßNER, W./RÜHL, D./WILDE, K. (2011): IT-Unterstützung in Marketing-Prozessen, in: Hippner, H./Hubich, B./Wilde, K. (Hrsg.), Grundlagen des CRM: Strategie, Geschäftsprozesse und IT-Unterstützung, 3. vollst. überarb. Aufl., Wiesbaden, S. 604-644
LINK, J./MÜNSTER, J./GARY, A. (2011): CRM Controlling, in: Hippner, H./Hubich, B./Wilde, K. (Hrsg.), Grundlagen des CRM: Strategie, Geschäftsprozesse und IT-Unterstützung, 3. vollst. überarb. Aufl., Wiesbaden, S. 165f
MARTIN, W. (2007): CRM – Das Thema für mein Unternehmen, in: Hubschneider, M./Sibold, K. (Hrsg.), CRM – Erfolgsfaktor Kundenorientierung, 2. überarb. und ergänzte Aufl., Planegg/München, S. 28-30
RENTZMANN, R./HIPPNER, H./HESSE, F./WILDE, K. (2011): IT-Unterstützung durch CRMSysteme, in: Hippner, H./Hubich, B./Wilde, K. (Hrsg.), Grundlagen des CRM: Strategie, Geschäftsprozesse und IT-Unterstützung, 3. vollst. überarb. Aufl., Wiesbaden, S. 131-151
SCHMIDT, H. (2007): Wie behalte ich meine Kunden?, in: Hubschneider, M./Sibold, K. (Hrsg.), CRM – Erfolgsfaktor Kundenorientierung, 2. überarb. und ergänzte Aufl., Planegg/München, S. 118 f.
SCHUMACHER, J. (2005): Outsourcing von CRM-Prozessen: Voraussetzungen, Chancen, innovative Einsatzmöglichkeiten im elektronischen B2B-Markt, 1. Aufl., Wiesbaden, S. 22; S. 55
SCHWETZ, W. (2001): Customer Relationship Management: Mit dem richtigen CRM-System Kundenbeziehungen erfolgreich gestalten, 2. aktual. Aufl., Wiesbaden, S. 35
SCHWETZ, W. (2007): CRM-Softwareauswahl mit System: Drum prüfe, wer sich ewig bindet …, in: Hubschneider, M./Sibold, K. (Hrsg.), CRM – Erfolgsfaktor Kundenorientierung, 2. überarb. und ergänzte Aufl., Planegg/München, S. 164-170
STOKBURGER, G./PUFAHL, M. (2002): Kosten senken mit CRM: Strategien, Methoden und Kennzahlen, 1. Aufl., Wiesbaden, S. 9-23; S. 78
WESSLING, H. (2001): Aktive Kundenbeziehungen mit CRM: Strategien, Praxismodule und Szenarien, 1. Aufl., Wiesbaden, S. 11-15; S. 55-157
WINKELMANN, P. (2007): CRM im Spannungsfeld zwischen operativen Erfolgsdruck und strategischer Verantwortung, in: Hubschneider, M./Sibold, K. (Hrsg.), CRM – Erfolgsfaktor Kundenorientierung, 2. überarb. Und ergänzte Aufl., Planegg/München, S. 22-24
VOLLE, P. (2009): Datenschutz als Drittwirkungsproblem: Die Rechtmäßigkeit der Verarbeitung personenbezogener Daten beim Customer Relationship Management, S.11, 118-153
ZIPSER, A. (2001): Business Intelligence im Customer Relationship Management – Die Relevanz von Daten und deren Analyse für profitable Kundenbeziehungen, in: Link, J. (Hrsg.), Customer Relationship Management: Erfolgreiche Kundenbeziehungen durch integrierte Informationssysteme, 1. Aufl., Berlin, Heidelberg, S. 51-55
Author information
Authors and Affiliations
Editor information
Editors and Affiliations
Rights and permissions
Copyright information
© 2013 Springer Fachmedien Wiesbaden
About this chapter
Cite this chapter
Schwemin, S. (2013). CRM in der Praxis – die Auswahl des passenden CRM ist gar nicht so einfach. In: Helmke, S., Uebel, M., Dangelmaier, W. (eds) Effektives Customer Relationship Management. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-8349-4176-3_21
Download citation
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-8349-4176-3_21
Published:
Publisher Name: Springer Gabler, Wiesbaden
Print ISBN: 978-3-8349-4175-6
Online ISBN: 978-3-8349-4176-3
eBook Packages: Business and Economics (German Language)