Zusammenfassung
Das Lösungsgeschäft ist von der Anforderungsdefinition bis zur Nachsorge eine sehr herausfordernde Aufgabe für Anbieter, die aber auch viele positive Wachstumsmöglichkeiten bietet. Dies ist teilweise dadurch bedingt, dass die Integration des Kunden als externer Faktor unumgänglich ist (Keßler, 2008:17), so dass infolgedessen der Anbieter eine dauerhafte Geschäftsbeziehung anstreben sollte, die durch mehr Offenheit und Austausch geprägt ist. Die Beratung des Kunden in diesem Kontext spielt eine herausragende Rolle, damit es dem Anbieter gelingen kann, die Wünsche des Kunden besser wahrzunehmen und auf seine Anforderungen eingehen zu können.
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© 2012 Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden
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Kleipaß, U. (2012). Schlussbetrachtung: Implikationen für das Relationship Marketing. In: Beratungszufriedenheit bei B2B-Lösungen. Schriften zum europäischen Management. Gabler Verlag. https://doi.org/10.1007/978-3-8349-4117-6_7
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DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-8349-4117-6_7
Publisher Name: Gabler Verlag
Print ISBN: 978-3-8349-4116-9
Online ISBN: 978-3-8349-4117-6
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