Beratungszufriedenheit aus Sicht des Relationship Marketing

Zusammenfassung

Das Relationship Marketing (RM) kann als eine Theorie verstanden werden, die versucht, einen Erklärungsbeitrag für die Problemstellungen im Dienstleistungsmarketing zu liefern (Meffert und Bruhn, 2009:49). Dabei adressiert es vor allen Dingen Implikationen, die sich aus einer Geschäftsbeziehung und dem Dienstleistungserstellungsprozess zwischen Transaktionspartnern ergeben. Ein zentraler Fokus des RM liegt dabei auf der Steuerung von Kundenbeziehungen im dienstleistungsspezifischen Kontext. Auch wenn manche Autoren eine Geschäftsbeziehung erst dann als gegeben sehen, wenn ein Nachfrager einen Anbieter wiederholt zur Lösung eines Problems herangezogen hat (Jeschke, 2007:598), ist für die vorliegende Arbeit das Verständnis enger gefasst worden: Im letzten Kapitel wurde verdeutlicht, dass einerseits das Lösungsgeschäft und einzelne Lösungsprojekte als Geschäftsbeziehung interpretiert werden können (z.B. Söllner, 1999) und andererseits in der Praxis Nachfrager einen Lösungsprozess schon als Geschäftsbeziehung empfinden (vgl. Tuli et al., 2007).