Zusammenfassung
Customer Relationship Management umfasst die segmentspezifische Betreuung und Bearbeitung von Kunden in Marketing und Vertrieb. Dies erfolgt auf der Basis eines detaillierten Verständnisses über Kundensegmente, das die Kundenbedürfnisse sowie den Kundenwert für das eigene Unternehmen mit einschließt.
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Quellen/Weiterführende Literatur
Reynolds: A Practical Guide to CRM, 2002.
Schwetz: Customer Relationship Management, 2001.
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© 2012 Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden
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Schawel, C., Billing, F. (2012). Customer Relationship Management (CRM). In: Top 100 Management Tools. Gabler Verlag, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-8349-4105-3_22
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DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-8349-4105-3_22
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Online ISBN: 978-3-8349-4105-3
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